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TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
LIKANIA TRAVEL SpA

I. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO

LIKANIA TRAVEL SpA, sociedad del giro turismo, Rol Único Tributario N° 78.390.601-5, con domicilio en Pasaje Luis Araneda Estero Lobos N° 236, Puerto Montt, Región de Los Lagos, en adelante indistintamente "LIKANIA TRAVEL" o "la Empresa", es una agencia de viajes y operador turístico especializado en el diseño y ejecución de experiencias de viaje en el territorio de Chile, desde el Desierto de Atacama hasta la Patagonia.

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos") que regulan la relación contractual entre LIKANIA TRAVEL y el pasajero, cliente o usuario (en adelante, el "Cliente" o "Pasajero") respecto de la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por la Empresa. La contratación de cualquier servicio implica la aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos, de conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 20.423 del Sistema Institucional para el Desarrollo del Turismo.

II. MARCO LEGAL APLICABLE

Los servicios prestados por LIKANIA TRAVEL se rigen por las siguientes normas:

Ley N° 19.496 (Ley del Consumidor), que protege los derechos de los consumidores en las relaciones con los proveedores.

  1. Ley N° 20.423, que crea el Sistema Institucional para el Desarrollo del Turismo.
  2. Decreto Supremo N° 19, que aprueba el Reglamento para la aplicación del Sistema de Clasificación, Calidad y Seguridad de los Prestadores de Servicios Turísticos.
  3. Decreto Exento N° 171, que aprueba las Normas Técnicas para Tour Operadores y Agencias de Viajes Turísticas.
  4. Ley N° 21.719, que regula la Protección y el Tratamiento de los Datos Personales.
  5. Demás normativa aplicable al sector turismo y a la actividad comercial de LIKANIA TRAVEL.

III. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

  • Servicios Turísticos: conjunto de prestaciones (transporte, alojamiento, alimentación, guiado, actividades y demás servicios conexos) que LIKANIA TRAVEL diseña, organiza y/o comercializa en el marco de una experiencia de viaje.

  • Itinerario: programa detallado del viaje, que incluye fechas, horarios, destinos, actividades y servicios contratados.

  • Experiencia a Medida: aquellos itinerarios diseñados de manera personalizada para cada Cliente o grupo, considerando sus preferencias, necesidades y características particulares.

  • Turismo Aventura: actividades específicas que utilizan el entorno natural como soporte físico y recurso, implicando riesgo controlado, conforme a la definición de la Ley N° 20.423.

  • Fuerza Mayor: acontecimiento imprevisible e irresistible que impide la ejecución total o parcial de la prestación, incluyendo, entre otros, fenómenos naturales extremos, catástrofes, conflictos bélicos, medidas gubernamentales que restrinjan la movilidad, y situaciones análogas.

  • Proveedor Final o Tercero: toda persona natural o jurídica que presta servicios complementarios a los contratados por LIKANIA TRAVEL (transportistas, hoteleros, concesionarios de parques, museos, guías, etc.), los cuales son seleccionados diligentemente por la Empresa.

IV. REGISTRO Y HABILITACIÓN LEGAL

LIKANIA TRAVEL se encuentra debidamente inscrita en el Registro Nacional de Servicios Turísticos (RNT) de SERNATUR, conforme a lo establecido en la Ley N° 20.423, y cuenta con la patente comercial que habilita su giro como agencia de viajes y tour operador, en cumplimiento de los requisitos establecidos en el Decreto N° 19.

El Cliente podrá verificar la inscripción y vigencia de LIKANIA TRAVEL en el Registro Nacional de Servicios Turísticos a través del sitio web oficial de SERNATUR (serviciosturisticos.sernatur.cl).

V. DE LA RESERVA Y CONTRATACIÓN

5.1. Solicitud de Reserva: El Cliente deberá realizar su solicitud de reserva a través de los canales habilitados por LIKANIA TRAVEL, proporcionando la información requerida para el diseño y ejecución del viaje.

5.2. Confirmación: La reserva se entenderá confirmada una vez que LIKANIA TRAVEL emita la correspondiente confirmación por escrito (correo electrónico o documento equivalente) y el Cliente haya efectuado el pago del anticipo o del total del servicio, según se acuerde.

5.3. Información Veraz: El Cliente declara que toda la información proporcionada a LIKANIA TRAVEL es veraz, completa y actualizada, siendo de su exclusiva responsabilidad cualquier inexactitud u omisión. En particular, deberá informar oportunamente sobre condiciones de salud, limitaciones físicas, sensoriales o cognitivas, alergias, requerimientos alimenticios y cualquier otra circunstancia que pueda afectar su participación en la experiencia contratada, de manera que LIKANIA TRAVEL pueda adoptar las medidas pertinentes para garantizar su seguridad y bienestar, en el marco de nuestro compromiso con la Accesibilidad Universal.

5.4. Derecho a Información: El Cliente tiene derecho a recibir información veraz y oportuna sobre las características del servicio contratado, su precio, condiciones de contratación y cualquier otro aspecto relevante.

VI. PRECIO Y FORMAS DE PAGO

6.1. Cotizaciones: Las cotizaciones emitidas por LIKANIA TRAVEL tienen una validez de 15 (quince) días hábiles desde su emisión, salvo que se indique un plazo distinto. Los precios son expresados en pesos chilenos (CLP) o en la moneda que se acuerde, y no incluyen impuestos, tasas o cargos no expresamente señalados. Transcurrido este plazo sin que se haya formalizado la reserva, la cotización perderá su vigencia y LIKANIA TRAVEL podrá reajustar los precios.

6.2. Variaciones de Precio: LIKANIA TRAVEL se reserva el derecho de ajustar los precios ante variaciones significativas en los costos de servicios de terceros (transporte, alojamiento, combustible, tasas, entre otros) que ocurran con posterioridad a la emisión de la cotización y antes de la confirmación definitiva de la reserva. Cualquier ajuste será comunicado oportunamente al Cliente.

6.3. Pago: Las condiciones de pago (anticipo, saldo, plazos y forma de pago) serán establecidas en cada caso particular y quedarán reflejadas en la confirmación de la reserva. El no pago del saldo en la fecha acordada facultará a LIKANIA TRAVEL a cancelar la reserva, aplicándose las penalidades por cancelación que correspondan.

6.4. Respeto del Precio Informado: Una vez confirmada la reserva, el precio ofrecido y aceptado será respetado por LIKANIA TRAVEL, de conformidad con lo establecido en la Ley del Consumidor.

VII. MODIFICACIONES Y CAMBIOS

7.1. Modificaciones por parte del Cliente: Todo cambio en la reserva solicitado por el Cliente (fechas, itinerario, número de pasajeros, etc.) estará sujeto a disponibilidad y podrá implicar costos adicionales, los que serán informados previamente al Cliente.

7.2. Modificaciones por parte de LIKANIA TRAVEL: LIKANIA TRAVEL podrá realizar modificaciones al itinerario cuando circunstancias operativas, climáticas o de seguridad así lo requieran, siempre que dichos cambios no alteren sustancialmente la naturaleza de la experiencia contratada. En caso de modificaciones sustanciales, el Cliente tendrá derecho a aceptar los cambios o rescindir el contrato con derecho a devolución de lo pagado, conforme a la legislación aplicable.

VIII. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

8.1. Cancelación por parte del Cliente: En caso de que el Cliente desee cancelar total o parcialmente la reserva, deberá comunicarlo por escrito a LIKANIA TRAVEL. Las penalidades por cancelación serán las siguientes, considerando la fecha de recepción de la comunicación escrita:

Plazo de cancelación Penalidad
Más de 45 días antes de la fecha de inicio 10% del valor total, o se retiene un monto fijo por gastos administrativos o de emisión no reembolsables, debidamente acreditados
Entre 30 y 45 días antes de la fecha de inicio 30% del valor total
Entre 15 y 29 días antes de la fecha de inicio 50% del valor total
Menos de 14 días antes de la fecha de inicio 80% (máximo) del valor total
No presentación (No Show) 100% del valor total

Aclaraciones:

a) Gastos administrativos (más de 45 días): En los casos de cancelación con más de 45 días de anticipación, LIKANIA TRAVEL podrá optar por retener el 10% del valor total o un monto fijo equivalente a los gastos administrativos y/o costos de emisión ya incurridos y no reembolsables por parte de los proveedores de servicios (ej. emisión de boletos aéreos, reservas hoteleras no reembolsables, permisos especiales, entradas a parques y museos, entre otros). Dichos gastos serán debidamente informados y acreditados al Cliente al momento de la cotización o confirmación.

b) Tramo "Menos de 14 días": Para efectos de esta política, la penalidad máxima del 80% se aplica a toda cancelación realizada con menos de 14 días de anticipación a la fecha de inicio del viaje. El porcentaje exacto a retener será determinado por LIKANIA TRAVEL considerando los costos efectivamente incurridos y no recuperables con los proveedores de servicios, sin que en ningún caso supere el 80% del valor total.

c) Reserva de derecho a aplicar 100%: LIKANIA TRAVEL se reserva el derecho de aplicar el 100% de retención en el tramo de "Menos de 14 días" cuando los proveedores de servicios (transportes, hoteles, parques, guías, etc.) no acepten devoluciones o hayan sido pagados en su totalidad con anterioridad, y dicha circunstancia sea debidamente acreditada. En caso contrario, se aplicará la penalidad del 80% señalada en la tabla.

d) No Show: Se entenderá por "No presentación" (No Show) aquella situación en que el Cliente no se presente en el punto de inicio del viaje a la hora y fecha convenida, sin haber comunicado previamente su cancelación por escrito. En este caso, se aplicará automáticamente la retención del 100% del valor total contratado.

8.2. Cancelación por parte de LIKANIA TRAVEL:

8.2.1. Servicios Regulares y/o Promociones: LIKANIA TRAVEL podrá cancelar un viaje regular o aquel contratado bajo una promoción especial cuando el número mínimo de pasajeros requerido para la operación no sea alcanzado, o por causas de fuerza mayor que impidan la ejecución del servicio. En estos casos, se ofrecerá al Cliente la reprogramación del viaje para una fecha alternativa o la devolución íntegra de lo pagado, sin penalidad para el Cliente.

8.2.2. Servicios Privados y/o Exclusivos (Experiencias a Medida): En los casos de servicios contratados en modalidad privada, exclusiva o diseñados a medida para un Cliente o grupo determinado (itinerario de autor), la cancelación por parte de LIKANIA TRAVEL sólo procederá por causas de fuerza mayor debidamente acreditadas que impidan absolutamente la ejecución del servicio. En estos servicios privados, la cancelación por "número mínimo de pasajeros" no es aplicable, toda vez que los costos operativos, logísticos, proveedores, permisos, guías y equipos han sido comprometidos y reservados exclusivamente para ese Cliente o grupo, generando erogaciones efectivas e irrecuperables para LIKANIA TRAVEL desde el momento de la confirmación de la reserva. En consecuencia, si por causas imputables al Cliente (incluyendo, pero no limitado a, desistimiento voluntario, cambios de último minuto, o no presentación) o por causas no constitutivas de fuerza mayor, el servicio privado no se ejecuta, el Cliente deberá pagar la tarifa completa de los servicios cotizados y confirmados, sin derecho a devolución, reembolso o reprogramación gratuita, salvo acuerdo expreso y por escrito entre las partes.

8.3. Reembolsos: Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, en un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles desde la aceptación de la cancelación, descontando los gastos bancarios o de transferencia que correspondan.

IX. RESPONSABILIDAD Y SEGUROS

9.1. Responsabilidad Directa de LIKANIA TRAVEL: LIKANIA TRAVEL actúa como organizador y operador directo de los servicios turísticos ofrecidos, asumiendo la responsabilidad integral frente al Cliente por el diseño, planificación y ejecución de la experiencia contratada, de conformidad con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Decreto N° 19 del Ministerio de Economía.

9.2. Proveedores y Colaboradores: Para la ejecución de los servicios, LIKANIA TRAVEL contrata y coordina a diversos proveedores locales y especializados (transportistas, hoteleros, guías, concesionarios de parques, museos, áreas protegidas, entre otros), todos los cuales han sido seleccionados diligentemente por cumplir con los estándares de calidad, seguridad y ética que exige nuestra operación.

LIKANIA TRAVEL responde directamente ante el Cliente por el correcto y oportuno cumplimiento de las prestaciones contratadas, sin perjuicio de las acciones de repetición que la Empresa pueda ejercer contra dichos proveedores por los daños que éstos le hubieren causado.

9.3. Limitación de Responsabilidad: LIKANIA TRAVEL no será responsable por:

  • Hechos imputables exclusivamente al Cliente, incluyendo el incumplimiento de las obligaciones establecidas en el presente contrato.

  • Fuerza mayor o caso fortuito debidamente acreditado, en los términos del artículo 45 del Código Civil.

  • Actos de terceros completamente ajenos a la organización y ejecución del viaje, que no dependan ni puedan ser controlados por LIKANIA TRAVEL.

  • Pérdida, robo o daño de pertenencias personales del Cliente, salvo que sean imputables a negligencia grave de LIKANIA TRAVEL o de sus dependientes.

9.4. Información sobre Proveedores: LIKANIA TRAVEL pondrá a disposición del Cliente, a su solicitud, la identidad y características de los principales proveedores que participarán en la ejecución del viaje, sin que ello implique una modificación de la relación contractual directa entre el Cliente y LIKANIA TRAVEL.

9.5. Seguros: LIKANIA TRAVEL mantendrá las pólizas de seguro de responsabilidad civil que exige la normativa aplicable. Se recomienda al Cliente contratar un seguro de viaje y/o asistencia en viaje que cubra eventualidades como accidentes, enfermedades, pérdida de equipaje, cancelación y otros imprevistos.

9.6. Actividades de Turismo Aventura: Para las actividades de turismo aventura, LIKANIA TRAVEL cumple con los estándares de seguridad establecidos en el Decreto N° 19 y la normativa aplicable, contando con el personal capacitado, los permisos y los equipos necesarios para garantizar la seguridad de los participantes.

X. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El Cliente se obliga a:

  1. Proporcionar información veraz y completa sobre sus datos personales, condiciones de salud, limitaciones y requerimientos especiales.
  2. Cumplir con las instrucciones del guía o personal de LIKANIA TRAVEL durante el desarrollo del viaje, especialmente en materia de seguridad.
  3. Respetar las normas de convivencia, las costumbres locales y el entorno natural y cultural de los lugares visitados, en coherencia con nuestro compromiso con la Ética del Paisaje y el Bajo Impacto Real.
  4. Mantener en buen estado los equipos y elementos puestos a su disposición, respondiendo por los daños causados por uso indebido o negligencia.
  5. Contar con la documentación de viaje requerida (cédula de identidad, pasaporte, visas, permisos, etc.) y mantenerla vigente durante toda la duración del viaje.

XI. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley N° 21.719 que regula la Protección y el Tratamiento de los Datos Personales, LIKANIA TRAVEL informa al Cliente que:

  1. Los datos personales proporcionados serán tratados con la finalidad de gestionar la reserva, ejecutar los servicios contratados, y mantener comunicaciones relacionadas con la experiencia de viaje.
  2. Los datos podrán ser compartidos con proveedores de servicios (hoteles, transportistas, guías, etc.) en la medida necesaria para la ejecución del contrato.
  3. El Cliente tiene los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos personales, que podrá ejercer mediante comunicación escrita a LIKANIA TRAVEL.
  4. LIKANIA TRAVEL adoptará las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos personales de accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.

XII. RECLAMACIONES Y PROCEDIMIENTO

12.1. Cualquier reclamo relacionado con los servicios contratados deberá ser presentado por escrito a LIKANIA TRAVEL dentro del plazo de 30 (treinta) días hábiles contados desde la finalización del viaje.

Fundamento legal: El plazo de 30 días hábiles se ajusta a lo recomendado por la jurisprudencia de SERNAC y los tribunales de justicia, considerando que el artículo 18 de la Ley N° 19.496 establece un plazo de prescripción de 6 meses para las acciones derivadas de la Ley del Consumidor. Un plazo de 30 días para la presentación del reclamo es considerado razonable y proporcionado, permitiendo al Cliente disponer de tiempo suficiente para formalizar su reclamo, mientras que otorga certeza a la Empresa.

12.2. LIKANIA TRAVEL dispondrá de un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles para dar una respuesta fundada por escrito al reclamo presentado por el Cliente.

12.3. Plazo para resolver o ejecutar la solución: Si la respuesta al reclamo resulta favorable al Cliente, LIKANIA TRAVEL dispondrá de un plazo adicional de 5 (cinco) días hábiles para dar cumplimiento a lo ofrecido o implementar la solución prometida, contados desde la notificación de la respuesta favorable.

12.4. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para la mediación de conflictos, o ejercer las acciones legales que correspondan ante los tribunales de justicia, en conformidad con lo dispuesto en la Ley N° 19.496.

XIII. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente contrato será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Puerto Montt, Chile, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Para estos efectos, el Cliente con domicilio fuera de Chile se somete expresamente a la competencia de los tribunales de la comuna de Puerto Montt.

XIV. CESIÓN DE DERECHOS Y SUBCONTRATACIÓN

LIKANIA TRAVEL podrá subcontratar total o parcialmente la ejecución de los servicios turísticos con terceros proveedores, sin que ello implique una cesión de la relación contractual ni una liberación de la responsabilidad directa que LIKANIA TRAVEL mantiene frente al Cliente. El Cliente autoriza expresamente dicha subcontratación al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones.

XV. FOTOGRAFÍAS Y DERECHO DE IMAGEN

Durante el desarrollo del viaje, LIKANIA TRAVEL podrá tomar fotografías y/o grabaciones audiovisuales de los participantes, con fines promocionales, publicitarios y de difusión en redes sociales, sitio web y material impreso. El Cliente autoriza expresamente el uso de su imagen para estos fines, salvo que manifieste lo contrario por escrito antes del inicio del viaje. LIKANIA TRAVEL se compromete a no utilizar las imágenes en contextos que puedan resultar ofensivos o denigrantes para el Cliente.

XVI. DOCUMENTACIÓN DE VIAJE Y REQUISITOS SANITARIOS

Es responsabilidad exclusiva del Cliente contar con la documentación de viaje requerida para su participación en el itinerario, incluyendo, pero no limitado a: cédula de identidad o pasaporte vigente, visas, permisos de ingreso a áreas protegidas, y certificados de vacunación exigidos por las autoridades sanitarias de Chile o de los países que se visiten. LIKANIA TRAVEL no será responsable por la denegación de ingreso a un destino o actividad debido a la falta de documentación o requisitos sanitarios del Cliente.

XVII. CONTACTO

Cualquier consulta, reclamo o solicitud de información relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios contratados, deberá ser dirigida a:

  • Correo electrónico: contacto@likania.cl

  • Dirección: Pasaje Luis Araneda Estero Lobos N° 236, Puerto Montt, Región de Los Lagos

XVIII. ACEPTACIÓN

La contratación de los servicios de LIKANIA TRAVEL implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones Generales. LIKANIA TRAVEL se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos, publicando las modificaciones en su sitio web oficial, las que entrarán en vigencia a partir de su publicación.

LIKANIA TRAVEL SpA
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